Problemas de entrega e propaganda enganosa já despontam porquê os principais desafios desta Black Friday, temporada de compras que tem porquê marco esta sexta-feira (28). O balanço preparatório foi divulgado pela plataforma Reclame AQUI, que reúne reclamações de compradores e é usada para checar a reputação de lojas no momento da compra.
O monitoramento, referente a esta quarta-feira (26) e quinta-feira (27), mostra que problemas na entrega lideram o ranking das reclamações, respondendo por 25,29% de todos os registros.
As queixas mais frequentes envolvem promessas de “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” ou “frete express”. Segundo o Reclame AQUI, são benefícios amplamente utilizados porquê engodo mercantil, mas que não se cumprem na prática, repetindo um padrão observado em edições anteriores da temporada de promoções.
Em segundo lugar no ranking aparece o problema de “resultado não recebido”, com 12,62% das reclamações. O Reclame AQUI labareda atenção para um cenário recorrente: consumidores que acreditam ter enfrentado unicamente demora, mas descobrem que o item adquirido nunca chegou a subsistir ou sequer foi despachado.
A terceira posição é ocupada por “propaganda enganosa”, responsável por 9,33% das queixas analisadas. Os relatos mostram que muitas lojas divulgam condições atrativas que são alteradas na hora da finalização da compra, frustrando o consumidor.
Entre as práticas que têm gerado insatisfação, destacam-se ainda os “descontos agressivos” com regras pouco claras, que incluem limitações de valor, validade restrita a determinadas regiões ou exigência de formas de pagamento que anulam o favor anunciado.
De conformidade com o Reclame AQUI, essas entrelinhas acabam passando despercebidas em meio ao ritmo apressurado de compras da data.
Aquecimento do mercado
Também segundo o Reclame AQUI, desde agosto, o número de consumidores indecisos caiu: de 76% para 36%. Agora, 31% afirmam que vão comprar na Black Friday. Em agosto, eram unicamente 10%. Outros 33% dizem que não pretendem fazer compras na data. A maioria (69%), porém, ainda condiciona qualquer decisão a preços e promoções.
Os dados mostram ainda que o consumidor está precatado. Embora 63% apontem o preço porquê fator decisivo, a compra não é mais determinada unicamente por desconto. Os consumidores consideram também: valor do frete (29%); avaliações de outros consumidores (27%); reputação das marcas (23%); condições de pagamento (16%); e segurança contra golpes e fraudes (17%).
A perceptibilidade sintético (IA) também preocupa: 76% se sentem inseguros ou desconfiados com golpes feitos com IA; 63% não sabem identificar esse tipo de golpe; e 56% conhecem alguém que já caiu em golpes feitos com a tecnologia.
Recomendações
A plataforma faz algumas recomendações aos consumidores para evitar problemas com as compras. Entre elas, verificar o prazo de entrega e pesquisar sobre as empresas em que pretende comprar. Aliás, recomeda-se tirar prints do carrinho de compras e revisar atentamente o pagamento final.
